سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرص بيت اللواء على توفير أفضل الخدمات وكسب رضا زبائننا وثقتهم الدائمة، إن كان لديكم أية استفسارات حول سياسة الاستبدال والإرجاع يرجى التواصل من خلال صفحة  اتصل بنا.

يرجى أخذ العلم أنّ تحضير طلبك يبدأ مباشرةً بعد تأكيده، ولا يمكن إلغاؤه بعد التأكيد من قبل المطعم.

تنطبق سياسة الإرجاع والتبديل على النقاط التالية:

خطأ في طلب الطعام:

في حال وجود خطأ في طلبك واستلامك لطلب مختلف، يرجى التواصل معنا بمجرد ملاحظة ذلك وسنقوم بتعديل الطلب حسب رغبتك واسترداد فرق المبلغ المدفوع.

في حالة الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية: سيتم رد المبلغ المدفوع للطلب الخاطئ واقتطاع سعر الطلب الصحيح.

في حال الدفع نقداً: سيُطلب منك دفع فرق السعر إذا كان سعر الطلب الجديد أعلى، وستسترد الفرق فيما إذا كان أقل من الطلب الخاطئ.

وقد نقدّم لك في بعض الحالات قسائم شرائية تعويضية، وسيكون لطلبك الأولوية في حال أتيت لاستلامه.

وجود نقص في الطلب:

في حال وجود نقص في مكونات طلبك، فلا تتردد بالتواصل معنا مباشرةً وسنعوّض لك ذلك! يمكن إلغاء المكوّن الناقص قبل أن نبدأ بتحضيره، وحينها إما أن نعيد قيمته إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو نرسله إليك بشكل نقدي.

عدم الرضا عن الطعام:

نحضّر وجباتنا بأجود المكونات الطازجة ونفخر بما نقدمه لزبائننا، لذلك يرجى الاتصال بنا على الفور في حال عدم رضاك عن طلبك.

يجب إعادة الوجبة في عبوتها الأساسية حتى يتسنى لنا معرفة المشكلة ومعالجتها وسنقوم بإعداد طلبك من جديد.

إن كنت لا ترغب بتجديد طلبك سنقوم برد المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو يمكنك استرداده بشكل نقدي أو الحصول على رصيد من المتجر بعد التأكد من استلام الطلب في عبوته الأساسية وتأكيد الخطأ الموجود من قبل المسؤول.